为建立“规范、高效、反应迅捷”的管理体制和形成“敬业、务实、协作、创新”的管理队伍，更好地为师生员工和教学工作服务，教务处面向师生员工实行服务承诺制度。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持全心全意为基层服务、为师生员工服务、为教学工作服务的宗旨，本着以人为本的管理理念，加强和改进教务处工作作风建设。通过实行服务承诺制度，进一步增强教务处干部员工责任意识、服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效率，内强素质，外树形象，以崭新的精神风貌，务实的工作作风，良好的服务质量，优异的工作业绩，促进学院各项工作的快速发展。

二、服务承诺

教务处以方便师生、高效迅捷为原则，结合教务处工作实际，向全院师生员工做出以下承诺：

1．加强学习，提升处内管理人员的思想道德修养、教学管理理论和业务综合素质，明确和熟悉各自工作职责，适应教务管理工作需要，提高依法办事和现代化管理水平。

2．摆正位置，增强服务意识。急师生之所急，想师生之所想，解师生之所难，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为管理工作的重要任务，把师生满意与否作为检验自己工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，干事创业，提高工作绩效。

3．坚持办事公开制度。以方便师生办事为宗旨，公开教务处各项工作制度、流程、依据、岗位人员职责等，简化工作程序。

4．实行岗位责任制。按照因事设岗、分明职责的原则，进一步明确教务管理人员的岗位责任，并以制度的形式固定下来。人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。

5．实行限时办结制度。积极主动、满腔热忱对待工作。对所处理的每一工作事项，明确完成时限，职责范围内能办的事马上办，难办的事想方设法办，不得推诿或将矛盾上交；职责范围外或需其他部门、单位或个人协作办理的事项，应主动协调，及时解决；确实不能办理的事项，向申办方做好解释工作，同时，必须将情况及理由报告上一级领导，不推诿、不拖延、不模糊答复。

6．实行及时反馈制。对上级指示、批示，基层单位、师生员工的请示报告，兄弟单位的协调要求等，限时办理完毕后，办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。

7．优质服务，微笑服务，文明办公。做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员热情、周到、有礼貌，使用文明语言。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

8．失职追究制。教务处工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根据相关规定进行处理。

9. 自觉接受师生监督。教务处综合科负责接待来访，受理师生对学院教学管理工作的意见建议。

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