爱岗敬业

宋学文来自内蒙古赤峰市，大专毕业后当过工人、干过个体，做过物业主管，2011年加入京东物流，作为中关村营业部的普通一员，负责当地的快递配送服务。

起初选择到京东物流做快递员，“多劳多得”“能缴纳五险一金”是重要原因，为了让家里人过上稳定的好日子，宋学文进入了这个披星戴月的行业。每天早上5点多出门，晚上11点才能到家，在一天又一天的工作中，他感受到了客户对自己的认可，也认识到了快递行业的价值。在一个下雨天，一位客户非常着急，因为要参加会议需要半小时内把货物送到。不巧的是，那天来货特别多，站点堆得满满当当，要从中找到这位客户的货物非常困难。宋学文没有抱怨，一件件翻找着，硬是从2000多件货品中找到了客户的货物。送完物品回来时，他全身已经湿透。在给一位公司客户送礼品时，对方只有两个值班的行政人员，整个公司六大箱礼品要分发到几百名员工的工位上，他二话没说就帮对方挨个分发了一遍。“我多搭一把手，人家可以腾出更多的时间去忙自己的工作”。

 “干一行爱一行，就是要不忘初心，时刻保持对工作的热心，在最平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。”这是宋学文对快递员工作的理解，他靠着一单单快递独创的配送方式，成为北京中关村的独特一景：每天上午，他都会按照货品大小码放，大件在下，小件在上，紧急的放明显位置；下午再按照收货公司、收货人的下班时间，把下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面。他定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线。

看似简单的行为背后，他需要记住上百家公司的情况，甚至员工的姓名，中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司，都得了如指掌。把客户的需求当成最大的工作目标，这就是宋学文的“方法论”。

在宋学文从事快递员工作的近10年间，我国快递小哥从60万猛增至400余万，年快递包裹量从37亿件增长到预计2020年超过740亿件，快递员成为广大劳动群众的重要组成部分。作为一名有社会责任感的快递小哥，宋学文想的不仅是让自己的工作更上一层楼，他还要将自己的工作经验传递给更多的人，让更多的快递小哥能够更好地为客户服务，在平凡中成就伟大。